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La importancia de los sistemas de información en la empresa y el gobierno ya no está en duda. ¿Cómo configurar y cómo administrar un sistema de información de calidad, eficaz en el coste más bajo, a la vez que se cumplen los requerimientos del negocio? ¡ITIL 2011 es la respuesta! Este método es una colección de prácticas de sentido común que pueden adaptarse a cualquier tipo de negocio y sin costo alguno, excepto el tiempo necesario para ponerlo en práctica.