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Ziel des Managements ist es, Dinge besser zu machen, nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch die dazugehörigen Prozesse. Die Schwierigkeit liegt darin zu verstehen, was verbessert werden muss und ob die Verbesserung zu einer positiven Veränderung geführt hat. In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über die gängigen Werkzeuge der Prozessverbesserung, zum Beispiel SPC (Statistical Process Control - statistische Prozesssteuerung), und Sie erfahren, wie Sie mithilfe dieser Werkzeuge die drei wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmensprozesses optimieren, nämlich Zeit, Qualität und Kosten. Chris Croft nimmt die besten Methoden aus Systemen zur Prozessverbesserung wie Lean und Six Sigma und setzt sie in Lerneinheiten zusammen, die Ihnen helfen werden, das, was den Kern Ihres Geschäfts ausmacht, zu messen und zu verbessern. (Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Sabine Lambrich)