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Dieser Kurs zeigt, wie Sie operative Exzellenz verstehen und anwenden, um die Prozesse, Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen zu verbessern und so einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Dr. Richard Chua, Berater, Professor und zertifizierter Lean-Six-Sigma-Master-Black-Belt-Trainer, erklärt die Grundlagen der operativen Exzellenz - von Schlüsselkonzepten und Tools bis hin zu bewährten Implementierungsmethoden. Er stellt Lean-Konzepte vor, zeigt, wie Abweichungen beseitigt und Kundenanforderungen (VOC) umgesetzt werden, erklärt das Prinzip der Fehlervermeidung und die Anwendung von Qualität von Anfang an und an der Quelle. Sie lernen verschiedene Methoden kennen, zum Beispiel Lean Six Sigma (DMAIC), Kaizen, Design for Six Sigma (DMADV) und Wertstrommanagement, und Sie erfahren, wie Sie sich für die richtige Methode entscheiden. Zum Schluss geht es um das Thema der Implementierung. Lernen Sie hier, wie Sie die richtigen Denkweisen, Verhaltensweisen und Ergebnisse für die Aufrechterhaltung operativer Exzellenz fördern. (Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Sabine Lambrich)