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Dans cette formation, qui s'adresse aux responsables d'un service client, vous apprendrez +á mettre en place des standards de qualit+®. Avec Philippe Massol, vous aborderez les r+®f+®rences et les standards de qualit+® et vous verrez comment r+®pondre aux attentes de votre client+¿le. Vous verrez +®galement leur impact sur les employ+®s et la mani+¿re de fonctionner de l'entreprise. Puis, apr+¿s leur mise en +ôuvre, vous proc+®derez +á l'+®valuation de ces standards et +á leur effet sur l'interaction client/entreprise.